{"id":497,"date":"1990-01-02T00:00:54","date_gmt":"1990-01-01T23:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.targetfeld.de\/?p=497"},"modified":"2024-05-03T13:37:07","modified_gmt":"2024-05-03T11:37:07","slug":"freizeit_touristik_01","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/targetgroup.de\/en\/freizeit_touristik_01\/","title":{"rendered":"freizeit_touristik_01"},"content":{"rendered":"
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\n \"Mystery<\/p>\n
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Mystery Shopping<\/h2>\n<\/p><\/div>\n

Die \u00dcberpr\u00fcfung der Kundenfreundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter in Reiseb\u00fcros und Agenturen ist zentrale Voraussetzung f\u00fcr Kundenbindung und Neukundengewinnung. Die Durchf\u00fchrung von sog. Mystery Shoppings (Testkunden) ist ein hervorragendes Instrument zur objektiven \u00dcberpr\u00fcfung dieser Faktoren bei vergleichsweise niedrigen Kosten.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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\n \"Mystery<\/p>\n
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Mystery Calling<\/h2>\n<\/p><\/div>\n

Ebenso wie beim pers\u00f6nlichen Kontakt im Reiseb\u00fcro sind auch beim telefonischen Kontakt Kundenfreundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter von zentraler Bedeutung. Die Methode des Mystery Callings (Testkundenanrufe) ist das Pendant zum Mystery Shopping. Mit diesem Instrument wird das Verhalten des Personals (in Agenturen oder zentralen Call-Centern) \u00fcberpr\u00fcft und nach objektiven Kriterien bewertet.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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\n \"Onlineforschung\"<\/p>\n
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Onlineforschung<\/h2>\n<\/p><\/div>\n

Die Information der Kunden \u00fcber das Medium Internet wird immer wichtiger. Rasant zunehmende Bedeutung haben au\u00dferdem die Onlinebuchungsm\u00f6glichkeiten von Reiseveranstaltern. Leider sind Handling, Navigation, Informationsumfang etc. der Online-Angebote von Reiseveranstaltern oft noch nicht kundengerecht. Die Durchf\u00fchrung von Website-Evaluierungsstudien und andere Formen der Onlineforschung helfen hier bei der Optimierung der Online-Angebote.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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\n \"Kundenzufriedenheitsforschung\"<\/p>\n
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Kundenzufriedenheitsforschung<\/h2>\n<\/p><\/div>\n

Zufriedene Kunden kommen wieder. Doch wie zufrieden sind die Kunden? Gr\u00fcnde f\u00fcr Unzufriedenheit gibt es viele im Rahmen einer Urlaubsreise, von der Buchung im Reiseb\u00fcro \u00fcber Abwicklung der Buchung, Transfer zum Flughafen, Flug, Hotel bis zu Reklamationsbearbeitung und After-Sales Service. Das Instrument der Kundenzufriedenheitsforschung deckt Schwachstellen auf, zeigt, wo wichtige Punkte in der Entstehung von (Un-)Zufriedenheiten sind und liefert somit die Basis f\u00fcr erfolgreiche Kundenbeziehungen.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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\n \"Marketingkonzeption\"<\/p>\n
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Marketingkonzeption<\/h2>\n<\/p><\/div>\n

Die Ver\u00e4nderungen der Umwelt, des Umweltbewusstseins und der W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Touristen zwingen Unternehmen und Regionen Ihre Strategien zu \u00e4ndern.<\/p>\n

Wir helfen Ihnen dabei! Wir analysieren die Situation und entwickeln neue Konzepte! Auch bei der Umsetzung lassen wir Sie nicht allein!<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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